8月7至8日，資訊中心聯合運營管理部組織華思科、銀證軟體，在濱州中油燃氣有限責任公司成功舉辦ESlink雲平臺應用推廣暨客服系統上線培訓會。會議對ESlink雲平臺及GIS系統進行了實地參觀和深入交流，對新版客服系統進行了功能測試和上機操作。集團18家燃氣子公司50餘人參加了現場培訓，15家子公司通過視頻參加了培訓。

   ESlink雲平臺採用了“試點+集中推廣”的建設模式，集團選擇濱州中油進行試點建設，系統通過ATM機、手機等終端工具實現了雲自助、雲呼叫、雲推送、雲工單、雲安檢、雲抄表、雲管理等功能的全面應用，為集團各燃氣公司的集中推廣創造了有利條件。

   ESlink雲平臺全面引入了“互聯網+”和 “雲”技術，對傳統客服體系進行了創新、優化，全面改善使用者服務體驗，有效降低企業運行成本，助力集團 “互聯網+客服”戰略的推行。未來，集團還將充分利用客服大資料，在ESlink雲平臺中開展增值業務，深入挖掘用戶潛在價值，為企業長遠發展增添新動力。