“咦，你工作牌戴反了”、“你頭髮有點長哦”、“你衣服領子沒立好，這粒扣子要扣上”、“老兄，你的鬍鬚要刮了，不符合服務形象標準哦”、“哇，你的形象全都達標了，真好帥”……一個眼神，一句話，就開啟了我們一天的形象自檢。

為不斷提升公司服務品質，大力增強全體員工服務意識，進一步規範服務形象和服務標準，2020年公司以“抓服務促安全，提管理促發展”為主題，創新服務管理方式，成立了內部服務品質監督小組，制定優秀督導員考核制度，先後開展了內部服務品質監督培訓，並由協力廠商服務監督檢測機構通過現場觀測及輔導、監控、錄音及內部自檢方式，從服務形象、服務標準化流程、服務語言、服務環境四個維度進行檢測。通過多措並舉，全體員工服務水準和服務品質又上了一個新的臺階。

特別是由部門負責人/站隊長及部門員工組成的內部服務督導員們起到了良好的監督管理作用，按時定量的上報“三個一”（即：一張自檢形象照、一段文字、一張簽字表格），服務品質監督群中一張張規範的形象照彙聚成出彩的影集，營造出“學、趕、比、超”的氛圍，同時進行差異化比較，兩個月中評選出6名優秀服務品質督導員，並進行獎勵。

下一步服務管理工作中，為實現服務品質的持續提高，和客戶滿意度，我們將以“提升意識、提升標準、提升效率”為重點，以“客戶滿意”為中心，以爭當服務行業“服務標杆”為目標，繼續圍繞公司服務管理新要求，不斷改進和提高，使我們的服務管理標準化更上一層樓，服務品質和服務水準再上新高度，為打響中油燃氣服務品牌而努力。