7月20日上午，家住南山東路的西寧市民劉女士，在位於五四大街9號的西寧燃氣客戶服務大廳，僅僅在一個視窗就一次性辦結了燃氣過戶手續……劉女士享受燃氣快捷服務的經歷，讓她的幾位鄰居羡慕不已：這在以往，要在樓上樓下多個服務視窗來回跑，弄不好就要一兩天才能辦妥！比市民劉女士更幸運的，是目前在不斷增加手機終端燃氣使用者，大家只要符合進入微信燃氣營業大廳的條件，不受上下班時間限制，只要想辦理相關的燃氣業務，按系統提示進行操作並提交相關資料，就可以享受更加高效的燃氣服務了，還能隨時掌握辦理的進程。

近兩年來，西寧燃氣在以優化營商環境，推進實施更加高效快捷服務使用者的“服務大提升”和“服務再提升”工作中，徹底打破傳統管理運行中形成的固有模式和固有思維方式，準確理清工作思路，努力打造“流程更少”“效率更高”“服務更好”“環境更優”的服務目標，在深度和廣度上補齊服務短板，組織全員進行服務提升與再提升大討論多場，梳理分析出問題 10大類，歸納整理了員工提出的建議數十條，召開用戶代表懇談會多場，編寫出多份評估報告，真正完成了全員對服務工作的自檢自查和客觀評估。使流程優化立足於更加接近用戶的實際感受，效率提高緊緊圍繞更加真切的用戶體驗。

公司扎實推進優化業務流程，整體推進優化營商環境，全面梳理燃氣報裝、改線業務等一系列業務流程，重點突破燃氣報裝業務流程的執行問題，從各個具體環節上優化流程、精簡手續、縮減時限，實現了從用戶報裝申請到制卡通氣，全程15個工作日辦理時限（不含設計和施工時間）。重點對專案辦理全過程即時監控，進行一週一分析，一月一研判，一季一通報，全年對數百個專案進行有效監督，通過檢查，真實查找出各部門在執行力上存在的問題，有針對地提出整改建議、提供優化空間，在服務督促中實現服務品質的真正提高。

公司在不斷增加24小時為用戶提供自助繳費機的同時，不斷完善資訊化平臺建設，在燃氣服務大廳等四處服務網點推行“首問負責制”“一窗式服務”的同時，結合公司官方微信服務號的服務載體建設，目前已開通了“物聯網表繳費”“散戶接氣”“居民戶內改線”和“氣價查詢”等業務，從實質上推進了智慧燃氣平臺建設，讓更多用戶感受並享受到城市管道燃氣服務的方便與快捷。